持续创新门诊服务模式 感受零距离服务新理念

为进一步方便患者就诊，提高医疗服务质量，改善人民群众看病就医感受，提高患者及医务人员的满意度。近日，我院相继推出 “弹性门诊”、“共享轮椅”、共享充电宝、自助测血压机、优化预约取号时间、总服务台更新等一系列便民惠民措施。

“弹性门诊”这一新型的门诊模式的开展，不受门诊空间、固定排班限制，是利用医生的碎片化时间，随时随地发起门诊，在全院范围内诊疗，是实现有效医疗资源最大化利用的一种体现。在弹性门诊的诊疗过程中，患者可以轻松的享受诊疗服务，更好的与就诊大夫沟通，确定复诊时间，预约复诊。“弹性门诊”的推出，开创了西北地区第一家创新门诊模式的先例，更加好的利用了医师的碎片化时间，同时减缓了广大患者看病难、挂号难等问题，也为患者门诊就诊方式提供了新的选择。

同时，随着共享经济时代的到来，我院也新引进了两种不同类型的“共享轮椅”并投入使用。 患者或家属只需要通过手机微信扫码、蓝牙连接就可以自助租用轮椅，使用十分便捷，方便且不受时间限制。本次投放的轮椅采用固定琐桩方式，摆放整齐有序，方便管理。共享轮椅的投入使用，解决了过去轮椅使用率低、周转率慢的问题，而且操作便捷，十分节省时间，厂家定期检查维修，最大程度的保证了患者的使用安全。

此外，在原有共享充电宝的基础上，我院新增加了6组充电宝，分散放置于不同区域，能满足患者就近租用，为患者院内缴费以及通讯等提供了便利。同时，我院在门诊大楼投放了4台自助测血压机，分别放置于三楼消化内科、妇科、二楼内科区域，由门诊护士负责管理及指导患者。自助测血压机的投放，一是方便患者提前了解自身心率血压情况，二是减少了医师测血压的环节，可以直接与患者沟通病情，提高门诊就诊效率。三是为患者陪人提供了自助测血压的机会，是对患者及家属的人文关怀的体现。优化预约取号时间，限定患者在预约时间段内及前后半小时取号，从而缩短患者在院候诊时间，提高患者的就医体验。除此之外，更新总服台，改基底色为暖白色。清新明亮的颜色不但可以舒缓患者的焦躁心情，而且显眼清楚，如同患者就医指导的灯塔。

随着医疗品质的提升，患者对医疗的需求也在不断提高。进一步的优化门诊就诊流程，缩短患者等候时间，方便患者门诊诊疗，提升患者的满意度，我们一直在努力，愿我们的行动为患者带去更好的就诊体验。