药学部开展“色眼识人-适应性医患沟通技巧”培训会

2019年6月5日，药学部开展“色眼识人-适应性医患沟通技巧”培训。讲座由国家卫健委人才发展与培训中心项目顾问朱斌老师讲授，来自我院和中心医院的70余名药师参加了培训。

朱斌老师介绍了“色眼识人”技巧，即如何判别沟通对象属于哪一类性格人群——热情型（“红”）、探索型（“黄”）、理性型（“蓝”）或稳妥型（“绿”）；然后通过分组活动的形式充分展现不同人群的个性特点和沟通关注点；最后对于不同人群提出针对性沟通建议。张抗怀主任做了会议总结，指出作为窗口单位，面对我们的沟通对象（患者），我们必须敏锐地分析患者的性格类型，使用个性化的沟通方式，通过调整语气语调、肢体语言、沟通重点等，巧妙而高效地解决患者各类问题，最大限度地避免医患矛盾，提升患者满意度。

为响应国家卫健委进一步改善医疗服务行动计划要求，药学部近年来多次进行软硬件升级，不断优化服务流程，提高服务质量。本次培训旨在提高药学人员适应性沟通技巧，不断增强患者满意度和就医获得感。