多部门协作现场办公 优化门诊医生工作界面

国家卫健委新一轮《进一步改善医疗服务行动计划》着重体现了诊疗全流程的一体化，门诊医生的接诊环节作为门诊诊疗全流程的关键部分，对患者的就诊体验起重要影响。

5月13日上午，为进一步提升门诊医师诊疗效率，缩短患者非诊疗时长，切实改善门诊患者就医体验，提升门诊患者满意度。在主管院长高院长的领导下，在不影响门诊正常秩序的情况下，门诊部组织财务部、信息网络部、后勤服务部对门诊诊室展开现场巡查。从HIS系统门诊医生操作界面、诊间环境以及门诊相关问题征集着手，深入诊室开展了解、问询工作。

本次巡查以出诊专家知名度高、门诊量大的几间诊室为重点。D区加一诊室是我院多位知名专家教授开设专病门诊的诊间，接待的多为外地莫名而来的患者，对医生的诊疗、医院的环境期待值也相对偏高，更希望得到高效、贴心的门诊诊疗服务。因此，本次巡查便从D区加一诊室开始。通过乳腺包块与乳痛症门诊张淑群教授现场演示，发现门诊医生没有途径了解当日预约情况和挂号情况的问题，医生无法根据挂号情况安排外地临时求医患者挂号看诊，不能实现医疗资源的合理分配。同时，D区加一诊室为原收费处改造用房，部分硬件设施未能满足相应要求，仍需优化、改善。

针对以上问题，门诊部巡查结束后及时向信息科提出了门诊医生工作站“病人列表”界面增加“预约挂号量”、“未取号量”、“现场挂号量”、“加号量”和“总量”显示的需求，并向后勤服务部提交了诊间环境进一步改善的申请。

随后，一行人员还对儿童癫痫门诊、核医学甲状腺门诊、神经内科门诊、呼吸与危重症医学科门诊、心血管内科门诊、消化内科门诊的诊室进行了巡查，与各位出诊专家沟通，征集门诊仍需改进的意见、建议。

巡查结束后，门诊部与信息网络部会议沟通，要求东华工程师按照专家们提出的合理化需求对门诊医生工作站进行调整、完善。目前，门诊医生工作站“门诊病人列表”界面已经显示预约未取号和挂号合计数据，方便医生了解实时挂号情况。

下一步我们将开展常态化科室联动门诊日常巡查工作，定期在门诊时间对门诊诊室进行巡查，征集意见建议，持续改进门诊工作，为门诊医师做好服务、后盾。