门诊召开提升患者满意度沟通会

在《国务院办公厅关于加强三级公立医院绩效考核工作意见》中列出的55项绩效考核指标中，门诊患者满意度为国家重点监测指标之一。为了强化门诊全体医务工作者对门诊患者满意度重视度，搭建一个门诊各部门间、门诊部门与相关职能部门间沟通交流的平台，提高各部门间相互配合的默契程度，以求更加快速、便捷的解决门诊应急问题，进一步提升满意度。3月26日下午3时，门诊部在医疗综合楼六楼麻醉科会议室组织召开“马上就办，办就办好”提升门诊患者满意度沟通会。会议有门诊各部门共27位区域组长参加，并邀请国有资产与医学装备办公室、后勤服务部和信息网络部和行风建设办公室4个门诊相关职能部门参会。

会议开始，门诊部王丽娟主任向大家大概讲解了《国务院办公厅关于加强三级公立医院绩效考核工作意见》中与门诊相关的内容。王主任表示，门诊是医院面向社会的重要窗口，门诊工作具有“五多一短”的主要特点，即患者多、医生变换多、诊疗环节多、病种多、应急变化多、诊疗时间短。在这样的工作特性下，如何短时间的解决众多患者在不同诊疗环节所遇到的各种问题，便成为提高门诊工作效率、提升门诊服务质量、改善患者就医体验的关键点。也只有各部门默契的协作，顺畅、快捷的让患者完成整个诊疗过程，才能够有效提高门诊患者满意度。因此，希望大家能够始终牢记“马上就办，办就办好”的工作口号，遇事不拖沓，秉着为患者负责的工作态度处理各种问题。对需要门诊相关职能部门协作解决的问题，我们也将快速介入、不遗余力。

各区域组长均就近期工作中存在问题进行了汇总，并在会议中提出，小到检查项目HIS系统操作细节，大到就诊流程中需要配合改善的问题。同时，与后勤、设备、信息有关的问题，各组长与相关科室直接进行了沟通，部分问题也已现场得出解决方案。

会议结束时，各门诊区域组长和与会职能科室负责人均表示，这样形式的会议很有必要，门诊日常工作节奏太快，科室与科室间沟通的机会很少，尤其是一线部门与职能科室面对面直接解决问题的机会更是甚少，许多问题都是只能通过电话沟通，效率很低。而此次会议给大家提供了交流的平台，让大家相互熟悉，给日后的沟通提供了便利。

沟通会议后，门诊部就会议中提出的所有问题进行了分类、汇总，并将问题及时反馈给相关科室。目前，大部分问题已经给出解决方案，并列入计划及时解决，需要院方协调解决的问题门诊部也将以书面形式向院主管领导进行汇报。