管理促变，勠力同心，脚踏实地，树立精品---门诊部护理人员“为您服务”活动汇报

进一步细化改善我院门诊就医环节，提升门诊服务品质，不断深化“为您服务”的门诊服务理念，从而提升门诊就医品质和社会满意度。在门诊部主任及护士长的带领下，门诊部应用“整理、整顿、清理、清扫、素养”的“5S”管理理念，指导门诊导医人员工作。此项活动于2018年5月14日举行“为您服务”活动启动仪式。活动自开展至今，在各部门工作人员的共同努力下，门诊诊室及诊区工作环境及服务质量取得了较大提升。门诊部护理人员于11月27日下午4时在门诊三楼示教室召开护理人员“为您服务”活动总结，各诊区小组长作为代表进行活动成果的展示汇报。

下午4时，“为您服务”汇报工作准时开始。门诊部王咏雪护士长首先发表讲话，王护士长提到本次“为您服务，提升门诊优质服务活动”，进一步改善医疗服务行动计划自5月14日正式启动，活动运行半年有余，门诊部的每一位工作人员都付出了自己的智慧和汗水。在各门诊服务窗口和工作岗位都发生了很大的变化，各片区也针对各区特点及不足进行了问题探讨和方案解决。本次活动内容涉及多个方面，包括门诊工作环境5S现场管理标准治理，门诊便民服务与培训，规范门诊服务工作，健康教育科普和义诊。最终让患者受益，提升了我院的社会声誉！今由各诊区组长在“为您服务”活动的背景下进行的一系列整改细化措施进行展示和汇报。希望我们能再接再厉，成为一个更优秀的门诊团队。

接下来由各片区组长作为代表进行了各诊区“为您服务”5S活动的成果展示。首先，外科组长杜超护士，她分别就外科诊室布局、诊区环境优化、护休室环境优化，专业的优质服务四部分进行汇报。诊室物品摆放规范化、提示标语醒目化，工作环境干净温馨化是改善的重心，在“5S”管理理念模式改进，诊室用品摆放做到了规范化，有了明显的改善，得到了医生和患者的一致好评。

随后，向我们介绍的是总服务台的贺榕护士，总服务台不同于其他诊区，这里是门诊指引工作最难，工作环境最复杂，工作难度最大，工作职责要求最多的地方。她们克服种种困难，做到了总台物品清理、增加绿植、明确标识等工作，经过整改后标识明确、醒目，从一定程度上增加了患者的就医便利条件，提高了就医体验感。

位于综合楼以北偏东位置的皮肤楼，和门诊大楼一样在此活动中进行了大整改。作为代表的吴绪娟谈到，皮肤门诊楼在半年的整改中，离不开每一位为之付出的同事，大家为此付出了努力，共同换取了如今的成就。办公用品规范化、诊室标识清晰化，同时提高便民服务也是重中之重。紧接着内科区域的魏静护士向大家介绍了内科的改进。门诊部“为您服务”活动，不仅仅是服务患者，服务各窗口，同时包含了我们辛勤的医生们，为门诊医生准备口罩、添茶倒水、协助处理信息系统及患者就诊过程中遇到的一些意外情况，主动关心他们的身体，尽自己的所能帮医生减轻负担，专注诊治，用自己的辛勤减小医生们的工作负担。

在各小组长汇报结束后，秦小金副护士长对本次汇报进行了总结。本次汇报精彩绝伦，让人从细小的方方面面感受到“为您服务”活动带来的改变，这让人很是感动和惊喜，同时本次活动展现了门诊工作人员良好精神面貌和敬业精神，并且大大提升了门诊的就医环境，便民服务也有了很大的改善。管理促变，勠力同心，脚踏实地，树立精品!就是我们工作的信念！我们不能止步于此，要立足现在展望未来，将“为您服务”的理念贯穿始终，将门诊工作尽善尽美。