持续优化门诊流程 提升患者就医感受 ——门诊免签和精准分时段预约工作纪实

在2015至2017年《进一步改进医疗服务行动计划》工作开展期间，我院紧跟国家卫计委步伐于2016年11月对门诊HIS系统（医院医疗管理信息系统）进行更新升级。系统更新后实现了“一卡通”（身份证即为就诊卡）、诊间扣费、内外网互通等功能，并增设了35台门诊多功能自助机，简化了就诊流程，极大程度的缩短了门诊患者整体就诊时间。经调研，门诊患者整体就诊时间平均缩短19分钟。

目前，国家卫计委2018至2020年新一轮《进一步改进医疗服务行动计划》工作已经展开，为了更进一步简化门诊就诊流程，提高门诊患者就医感受，在主管院长高亚副院长指导下，门诊部结合系统运行反馈信息和门诊实际情况，与信息网络部协作对门诊HIS系统进行升级。系统升级后，将实现免签和精准分时段预约，减少门诊就诊环节，并极大程度缓解门诊高峰期诊疗压力。

为确保门诊HIS系统升级工作的稳步进行，门诊部与信息网络部通力合作，先后召开系统升级沟通讨论会议4次，安排系统数据内部测试2次，并就系统升级后可能遇到的突发事件进行了提前部署，形成系统应急预案。

在系统升级前，为让广大患者知晓流程变更内容，门诊部通过我院官方网站、微信、门诊大厅LED大屏、宣传海报等方式发出系统升级通知，提前告知广大患者系统升级注意事项，确保门诊HIS系统升级时诊疗秩序有条不紊。

同时，门诊部于3月27日下午组织门诊相关科室、部门组长召开系统升级前的动员会议，讲解系统升级后门诊工作人员需要注意的事项，尤其对门诊医生到岗时间和停改诊问题进行了着重强调。并于3月29日下午门诊下班后对门诊工作人员进行系统升级培训，就系统操作和突发事件应急处理办法等内容有针对性的展开培训。

3月30日中午，门诊HIS系统正式升级，门诊部全体工作人员提前到岗，更换标识，做好一切接诊准备。当天下午大流程基本顺利，门诊秩序井然。3月31日，门诊部全体加班，在确定系统运行确定稳定的条件下，预约挂号全面开放。

4月2日上午8点半，门诊部组织信息网络部、财务部、各合作公司工程师召开碰头会，就系统升级后遇见的问题进行汇总、讨论，明确处理方案，进一步从管理上顺畅门诊就诊流程。

门诊流程的持续优化是我们工作的重点，门诊患者满意度的不断提升是我们工作的动力。为此，我们将不断创新管理思路，广泛征集患者意见，从患者角度出发，以切实改善门诊就诊环境、优化门诊诊疗流程为己任，创建患者信任、就医感受舒适的交大二院门诊服务品牌。