改善患者体验 确保药品质量 药学部在行动

为了落实“等级评审”工作有关要求，建立提升服务质量的长效机制，药学部推出了一系列改进措施，满足患者需要，保证用药安全、提高满意度。

为加强麻醉药品管理，提高我院癌痛规范化治疗水平，药学部建立了门诊慢性疼痛患者专用病历，截至目前已为15名患者建立专用病历。专用病历的使用，简化了医师开具处方的流程，缩短了慢性疼痛患者就医时间，提高了患者满意度，同时也提高了麻醉处方的合格率。

门诊西药房以“便民服务，心系患者”的主题，改善药房环境，为患者营造整洁优美、温馨和谐的取药氛围；发放药房名片，提供便民设施，开展“药师小课堂”活动，为患者提供面对面的用药咨询及指导活动，内容包括取药注意事项，服药注意事项，药物时辰学等，提示患者安全合理用药。

为加强药品质量管理，药学部统一采购避光盒，保证避光药品的储存和调配等各个环节符合管理规定。同时，制作了醒目的近效期药品标识以及易混淆药品标识，提醒调剂人员注意药品效期、甄别易混淆药品，避免发生调剂差错，保证用药安全。

为了进一步落实“改善医疗服务行动计划”，我院药学部通过各种举措改善医疗服务环境，保证药品安全，提高患者满意度。我们将按照《行动计划》的要求持续改进，扎实做好本职工作，为患者提供更优质的服务。