门诊部组织窗口组长工作沟通会

11月18号下午2点半，门诊部在外科示教室组织门诊所有窗口科室的组长召开了工作沟通会，会议由门诊部主任王丽娟主持，门诊部副主任陈凯，护士长王咏雪及来自各窗口科室的组长共21人参加了会议。

会议首先由门诊部负责接待投诉的王晓梅老师对2014年患者的投诉、意见及建议进行了总结和分析，并就各科室常见、频发问题进行了交流。参会组长每人用5分钟时间发表了自己科室窗口在工作中容易发生的因流程、沟通等原因引起患者投诉的原因及改进建议。大家一致认为，窗口是医院的形象，每个人都应该耐心做好自己的本职工作，能给患者解决问题，绝不推诿，让患者多跑路。陈副主任说和患者沟通时多一点耐心、多说一句话、多打一个电话，多走一步路，科室之间及时互相沟通就能够很好的解决患者的问题。

王主任最后强调组长是窗口工作负责人，工作非常重要，不仅熟悉服务内容、流程和细节，又是问题的直接处理人，希望每个窗口的组长要负起责任，及时沟通解决患者遇到的问题。希望科室之间及时沟通有关政策，流程，做到人人熟悉，明确告知患者，提高患者满意度。

这次会议的召开，进一步增加了门诊各窗口之间的相互交流和理解，规范了一些特殊事件的处理流程。为进一步优化了流程，提升了患者门诊就诊满意度，提高工作效率和服务质量打下了坚实基础，同时也为践行党的群众路线教育实践活动交上一份满意的答卷。