加强门诊窗口工作人员整体素质——门诊举办“医患沟通技巧与方法”培训讲座

2014年7月7日下午，在综合大楼六楼麻醉科示教室，门诊部、药剂科联合举办了针对医院窗口工作人员的“医患沟通技巧与方法”培训讲座。特聘请资深培训师诸任之老师授课，培训由门诊部主任王丽娟主持，主管副院长高亚教授参加培训并发表了讲话。门诊部、药剂科、挂号收费室、检验科、影像科、皮肤科部分医师及功能室等工作人员百余人参加了培训。培训进行约一个半小时，示教室座无虚席，收到了不凡的培训效果。

本次培训师诸任之老师于97年毕业于上海第二医科大学，后09年毕业于上海财大-美国韦伯斯特大学工商管理硕士，曾先后为上海、北京、广州、西安等多家大中型医院的医务人员进行过培训，他通过案例分析、播放视频、结合自身经历、现场互动等方式，深入浅出的列举出了许多工作中我们常遇到却总是无法正确对待的问题，谆谆善诱，一步步用提问——回答——反问——回答的引导模式，让台下在座的医务工作者自己找出发生问题的原因，并诱导大家站在对方立场上进行换位思考，深化了大家对“以病人为中心”的理解。授课中途还请大家互动做小游戏，说明了沟通的重要性及怎样才能使信息传达得准确。平日我们面对的是来自全国各地不同阶层、不同背景、不同教育程度的病患，所以必须从自身出发，在日常工作中重视医患沟通，利用一些沟通技巧如肢体语言表达友善态度，既能减少工作压力，又能提高病人对门诊工作的满意度。

授课期间气氛活跃，轻松的气氛使人更加容易接受培训中提出的建议与指导，不知不觉中授课结束，让听者感觉意犹未尽。诸老师生动活泼的讲课风格赢得了大家的好评，课后大家纷纷交流自己的感悟，表示得到了许多启发。相信只要牢固树立“以病人为中心”的服务理念，增强了沟通交流的意识和技巧，一定能提升医院窗口服务形象，为患者提供满意的医疗服务。