门诊服务质控小组组织第一季度检查

为调动工作人员积极性，更好的提升门诊服务质量，进一步延伸优质服务，树立门诊工作典型，门诊部于今年年初成立了“门诊服务质量控制小组”，小组成员由门诊窗口科室主任组成，门诊服务质控小组办公室设在门诊服务中心，。

3月24日上午，由门诊部王丽娟副主任牵头，组织了门诊服务质控小组第一季度检查。首先，各窗口科室主任集聚门诊服务中心，王丽娟副主任向大家叙述了此次检查内容，希望每位小组成员可以严格按照活动细则进行严格检查与公正评分。

此次活动中，所有门诊服务窗口均列为检查对象、参加考核，并按照窗口人数多少划分为“大窗口”、“小窗口”两类，各科室主任每到达一个科室，都耐心询问工作人员，并对发现的问题及时提出建议与整改措施。

最后，各科室主任将此次检查中存在的问题进行汇总，商议整改措施，门诊服务中心并结合近期患者的投诉与表扬情况，与相关科室进行沟通，限期改正。

门诊服务质控小组的成立，将通过检查、考核及协调会议反馈的方式实现门诊服务质量管理的PDCA循环，将门诊服务质量日常督导和常态化的管理模式，将以提高门诊窗口工作人员业务素质和服务理念，规范就诊环境，让患者得到温馨、舒心、踏实的服务。