门诊部召开创建“百优医院”门诊窗口科室岗位技能培训活动启动仪式

门诊部吴世学主任讲话

门诊部王丽娟副主任介绍活动基本内容和要求

创优办李小鹏主任讲话

?为扎实落实我院创建“百优医院”工作，进一步延伸“抓医疗质量 创服务品牌”的活动，提升门诊窗口部门服务质量，树立门诊窗口工作人员良好形象，门诊部决定在门诊各窗口科室开展“创建‘百优医院’门诊窗口科室岗位技能培训活动。并于2013年3月19日下午在门诊三楼外科示教室召开活动启动仪式，仪式邀请相关科室的科室主任参加，由门诊部吴世学主任主持。

首先，王丽娟副主任向大家介绍了活动的基本内容和要求。该活动以培训为主，考核评分为辅，将活动与实际操作相结合，培训与技能提高同进行。活动将通过对医疗纠纷沟通技巧、服务基础礼仪、分诊医学知识、医学及医保政策法规等方面的培训，以达到提高窗口工作人员的服务水平、规范窗口工作人员整体形象的目的。

会议中，各窗口部门科室主任一致表示此次培训活动内容很好，正是时下创建“百优医院”工作中各窗口部门急需培训的内容。并结合自身工作特点发表了各自对该活动的观点，提出了一些有针对性的培训建议。

最后，院“创优办”李小鹏主任指出医院管理应该全面按照PDCA的管理模式进行，各项工作应首先制定严格的质量管理计划，并按照计划组织实施，将管理落到实处。而此次活动就是医院PDCA管理模式的良好尝试，希望可以借助此次活动改善门诊整体环境，优化门诊服务质量，为我院“百优医院”的评选奠定良好的基础。

本次创建“百优医院”门诊窗口科室岗位技能培训活动自3月中旬开始至11月中旬结束，期间将组织进行大小培训10余次，组织大型检查3次、小型检查7次。最终将对活动中表现突出的集体和个人进行表彰。

文/图：赵瑾

责编：屈姝利