合理降低住院日，为更多患者服务——改变服务模式，优化服务流程

为落实卫生部“三好一满意”文件精神，切实减轻患者医疗费用负担，解决群众看病难、看病贵问题，我院院长贺西京召开专题会议，从减少手术患者等待时间为切入点，安排部署；副院长高亚多次召开相关职能部门和手术、医技科室主任协调会，针对日间手术、节假日手术的开展进行讨论，规范流程、病种和评估方案，确保此项工作安全稳步开展。

为了解决等候手术的病人多、手术台数不够用、手术接台间隔时间长等难题，我院制定了手术室安排手术每日“不限手术例数”制度，仍不能满足部分病人的需求；又针对住院手术三天内能出院的患者，采取日间手术模式；对择期手术、节假日以及周五住院最少需要等待两日后才能进行手术的患者，采取节假日、周末手术模式；通过这两种模式有效减少了手术患者的等候时间。为保障手术医疗质量和医疗安全，医务部建立两层质量保障体系，分别为基础质量保障体系和手术病种诊疗全过程的临床规范。经过十月份的运转，共接待患者咨询134人次，其中节假日完成手术89例，已有妇产科、耳鼻喉科、泌尿外科、心外科、骨一科、骨二科、骨三科、小儿外科，普外科、皮肤科等11个科室开展日间手术或节假日手术，平均住院日与去年同期比下降1.06天，患者满意度99%，医疗纠纷为0例，反映出此项模式深受患者欢迎。模式的创新才是发展的根本，下一步医务部将不断扩大此模式开展的手术科室数、增加手术病种，以满足患者的就医需求，提高医疗资源配置的效益，有效缓解病人住院难和费用上涨过快的问题。

平均住院日是一项反映医院工作效率、管理水平、工作质量、医疗护理技术水平、各科室之间配合程度、医院运行绩效等多方面状况的综合性指标，随着社会的发展和进步，抑制医药费用增长，充分利用有限的医疗资源，解决人民群众看病就医问题已经成为社会的热点，医院通过缩短平均住院日，一方面，可有效利用卫生资源，适当缓解看病难和医疗供需紧张的社会矛盾，利于构建和谐医患关系，减少患者及政府的医疗费用开支，另一方面，可使医院在实现资源成本最小化的同时，提高运行效率，促进医院可持续发展。

我院采取多种服务模式，旨在为人民群众提供安全、高效、方便、价廉的医疗卫生服务，切实落实“三好一满意”活动精神，为争创全国百家优质医院而努力。

文：张苗利

责编：傅媛馨