争创“三好一满意门诊优质服务窗口”活动 优秀窗口及个人评选结果最终揭晓

活动期间组织评审委员进行检查

活动评审会议

10月18日上午，门诊部在综合大楼三层外科示教室召开活动评审会议。结合各阶段评审小结、评委评分和考评总分，最终15名评委通过无记名投票的方式评选出8个“三好一满意门诊优质服务窗口”和15名“优质服务工作先进个人”。

门诊部于2012年3月份在门诊开展争创“三好一满意门诊优质服务窗口”活动，旨在激发门诊窗口工作人员工作热情，提升服务品质，切实把“服务好、质量好、医德好，群众满意”落在实处，进一步树立门诊服务窗口的良好形象。活动自2012年3月起至10月结束，为时8个月。通过“动员学习”、“查找问题”、“总结问题”、“考核检查”、“评审表彰”五个阶段的学习、考评与表彰，起到改善门诊整体环境、面貌的作用。活动期间共组织评审委员进行了4次大型检查和11次两人一组检查，先后评选出两批共7个流动“三好一满意门诊优质服务窗口”。此次评选出的优秀窗口及优秀个人分别为：

1、“三好一满意门诊优质服务窗口”

门诊西药房、门诊服务台（门诊导医）、超声研究室、检验科血液组、消化内科胃镜室、门诊服务中心、心血管内科检查室（心电图、动态心电图室）、神经内科检查室（肌电图、脑电图室）

2、“优质服务工作先进个人”

秦秀芹（门诊西药房）、刘迎（门诊服务台）、张西华（超声研究室）、张潍潍（检验科血液组）、左爱丽（消化胃镜室）、王小梅（门诊服务中心）、张琳（心血管内科检查室）、向莉（神经内科检查室）、司雅莉（门诊收费处）、李翠（门诊外科换药室）、孙泓泓（影像中心磁共振室）、李小会（影像中心CT室）、王桂贤（妇产科检查室）、王爱荣（小儿内科检查室）、毛莎莎（核医学科检验室）

通过此次活动，大大改善了门诊的整体面貌，也提高了门诊各窗口部门的服务质量，门诊投诉率明显下降，还时常有患者对服务表现突出的个人进行表扬。但是因为条件有限，仍然有一些问题无法得到解决，门诊部将联合院“三好一满意”办公室继续深入，争取尽快解决问题。争创“三好一满意门诊优质服务窗口”活动虽然即将结束，但是门诊部将延续此项工作，与门诊各窗口部门的领导协作，继续进行不定期的抽查、巡查，以促进门诊工作的良性发展，树立二院门诊优质服务形象。争创“三好一满意门诊优质服务窗口”活动表彰大会将于2012年10月25日召开。

文：门诊部 赵瑾

图：门诊部 王咏雪

责编：屈姝利