服务之路无止境 追求卓越永不停

为提升群众就医体验，提高群众就医满意度，加强党团共建，深化“珍爱生命 呵护健康”的科室服务宗旨，2022年8月31日下午，健康管理部党支部和团支部结合开展以“服务之路无止境 追求卓越永不停”为主题的服务心得演讲活动，揭开了健康管理部一年一度“优质服务月”的序幕。

会前，科室全体人员围绕三个问题书写演讲稿：个人对健康体检医学服务理念的认识和看法？如何提高和改善自己的服务质量，追求卓越服务无止境？提升群众就医体验，对科室整体优质服务工作的建议？科室人员均积极参与，结合自身工作实际换位思考，深刻认识健康体检服务理念的重要性，用心感悟，书写心得，如《心高度、星服务》、《优质的体检服务从“心”来》、《优质服务微笑先行》等，最终评选出十名优秀讲演稿进行演讲活动，其中医生组3名、护理组4名、医技组2名、外联组1名。

十名讲演者分别分享了对服务的认识并提出改善服务质量的建设性意见，如：接待客户时，执行“三二一服务”——三米微笑服务，两米打招呼，一米主动上前服务；注重高情商的沟通技巧，做有温度的医务工作者；用心服务，换位思考，将被动服务转变为主动服务，积极的为需要帮助的客户提供贴心服务；注重服务细节，如在签字处放置老花镜，心电图、超声检查室安放穿衣镜等；做好回访工作，听取客户意见，虚心接受并积极整改；设立党员示范岗，由党员轮班值岗并协调处理相关问题，对重要问题进行书面记录，以实际行动践行党员职责，落实为民服务、为患者服务的宗旨。此外，在优质服务月考核方面提出以下建议：采用随机选择现场体检者对体检各环节工作人员打分为主要考核方法；同时还纳入了标准化诊室环境的考核；实行“暗访式考核”，避免优质服务的假象；对考核成绩相对较差的人员，进行专项服务培训直至达标。

10名讲演者在活动现场演讲

讲演结束后，李小珍护士长指出本次活动在党支部和团支部的组织下非常成功，该活动是以体检者为中心，以强化主动服务意识、规范服务行为、改善服务态度为重点，以提高体检者全流程满意度为目标，对提升科室服务质量方面好的建议会尽快采纳并实施。周西副护士长宣布了2022年健康管理部“优质服务月”暨“服务之路无止境，追求卓越永不停”党团共建活动的具体方案。

王倩主任对本次活动进行总结：本次活动通过前期书写讲演稿、现场分享的方式，启动了“优质服务月”服务之星评选活动。也是促进党团共建、发挥党员模范带头作用、开展批评与自我批评、落实为群众办实事的举措。活动的最终目的为达到改善服务质量、提升群众就医体验。十位讲演者的内容各有特点，提出了“暗访式考核”、“三二一服务”、“高情商沟通技巧”等好的建议，提出了不仅要评优，还要帮扶弱差。健康体检在目前硬件设施较好的条件下，如何为老百姓提供有温度的就医体验，确实是我们需要思考和付出行动的。要始终保持热爱，用心做好每一件事，想群众之所想，急群众之所急，以体检者为中心，党团结合，党群结合，让服务无止境，让我们追求卓越的脚步永不停歇，共同提升群众就医体验，提高群众满意度。