门诊开展线上支付、大型检查预约流程调研活动

为进一步完善、优化门诊缴费流程，了解大型检查预约现行预约流程及预约耗时，在主管院长高亚副院长的指导下，门诊部联合财务部挂号收费处和自助机志愿者于7月26日下午开展线上支付、大型检查预约门诊流程调研活动。

本次活动以患者角色扮演、现场实体就医体验的方式，组织门诊工作人员深入一线体验门诊线上支付和大型检查预约流程，发现流程存在问题，提出线上支付系统优化需求，为大型检查自助预约系统上新工作提供一手数据、资料。

调研工作根据缴费方式不同分三组进行，分别为线上支付组、人工窗口组和自助机组。每种缴费方式体验“患者”3人，并分别在缴费成功后完成所开具大型检查的预约流程。线上支付组为了更全面的测试使用效果，3位“患者”安排为身份证未绑定微信小程序的、身份证绑定微信小程序的和持就诊卡就诊的患者。整个调研活动为时1个半小时。调研结束后，各组分别对调研结果进行统计，最终由门诊部汇总形成调研报告。

调研结果显示，门诊线上支付流程使用顺畅，缴费用时均未超过1分钟，为我院门诊最大程度缩短患者就诊耗时的支付途径；大型检查预约目前均为登记台人工预约操作，因预约资源有限而患者需求较大，预约排队等候时间较长，其中超声预约排队等候平均时间为20分钟。

目前，我院门诊大型检查自助预约系统上新工作正在全力推进中。在大型检查自助预约系统上线前，门诊部会将调研中发现的细节问题反馈至各相关科室，并提出整改要求，以求在现有条件下尽力优化流程和服务细节，缩短患者等候时间。