门诊部深化医疗服务开展“亮洁诊室”活动

门诊是医院面向患者、面向社会的重要窗口，是展示医务人员形象和医院综合实力的“前沿阵地”。依照国家卫健委《2019年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》、陕西省卫健委2021年9月关于印发《围绕就诊“四少”目标办实事全面提升群众就医体验工作方案》以及院方的要求，在主管领导高亚副院长的指示下，门诊部对此召开专题会议并作出相关一系列的工作部署，针对进一步深入落实改善医疗服务行动计划，持续优化改善诊区、诊室的就医环境，让医疗服务提档升级，提高患者在我院的就诊感受和就医获得感，同时为门诊医生营造一个清新、干净、整洁的工作环境提出了具体要求和相关工作布置。专项提出开展“亮洁诊室”优化活动。

全员总动员，协同共努力，10月11日至15日，在门诊部主任和护士长的带领下，门诊部全体工作人员组织保洁公司对门诊部120余间诊室进行了一次前所未有的全面的彻底清洗和物品整理。具体通过三个阶段来展开本次“亮洁诊室”优化工作。第一阶段，全面清洗和清洁；第二阶段，设备及物品等的整理和收纳；第三阶段，优化和美化。

10月11日，护士长及各区域小组长进行此次活动的启动会，共同商议“诊室优化”设想，充分调动各组长的积极性与能动性。王咏雪护士长提出本次会议的主题：指出各区域诊室现存问题及如何解决，以优化诊室，为患者提供优质的就诊环境；秦小金副护士长对本次“诊室优化”做分析和部署，用前期设计的“诊室优化提升改造调研表”利用“清单法”从建筑条件，电子设备，物品，流程等等一个不落的逐条逐项收集一线资料，找出诊室优化的痛点、难点和堵点。再进行头脑风暴式的集体措施讨论，要求各区域组长参照调研表分头进行区域碰头会，各个区域做到人人思考，人人参与，人人行动。集思广益，整合大家的智慧和力量。旨在让“亮洁诊室”优化行动有据、有序、有法。

10月11日至14日下午，由各区域负责人与圆方保洁公司及凯翔保洁公司负责人利用下班时间加班加点，紧锣密鼓，一鼓作气，分时段进行了120余间诊室的全面彻底的地面清洗工作。第一阶段的本次诊室清洗工作为了达到覆盖诊室的每个角落，做到不遗漏，大家将必要的物品搬出诊室，待清洗完毕干燥后再将其放回。全部门诊区域一派“红红火火闹革命”的架势。每天到到很晚。虽然，累的腰酸背痛，面露疲色。但是，眼前一亮的洁净诊室映入眼帘的一刹那以及医师们的鼓励和感谢之声，赞叹之言让所有的倦意都“不攻自破”，消失的无影无踪……一种喜悦上心头！

紧接着，进入第二阶段的设备及物品等的整理和收纳和第三阶段的美化。诊室医疗结束之后，工作之余进行诊室用物与设备线的归纳整理，各个区域根据诊室不同布局，诊疗桌放置的不同位置等差异，“各露千秋”的进行了设备线的收纳，让设备线“乱停乱放”的现象得到了有效改善。使诊室及诊区在洁净的基础上能物资物品有序整齐。

自2020年初新冠疫情爆发以来，防控疫情已步入常态化，为保证预检分诊处良好的工作状态。10月14日下午完成了预检分诊处的环境优化工作。

15日按照活动计划最初安排，组织区域小组长和办公室人员进行门诊“亮洁诊室”优化活动的现场观摩和查检。在两位护士长的带领下，各区域互相观摩“诊室整理护理查房”解决本次优化中的难题。在观摩学习中大家收获很大，原本任务艰巨，大多人心怀迟疑态度，觉得诊室数量太大，时间太紧做不下去，完成不了。但是，“人心齐，泰山移”今天的成果我们都看在眼里，喜上心头。下午近3个多小时的观摩和学习对后续的不断促进帮助很大。各个区域小组长各抒己见现场解决优化中的难题。我们本次活动的意义是亮洁优化诊室，需要把“亮洁”二字长态化保持，需要大家在平时的工作中共同努力，将“亮洁”成为我们的特色，时刻为医生与患者提供良好的环境。本次活动解决了长期存在于诊室的疑难问题，使诊室焕然一新，得到了门诊医生的一致认可。

本次“亮洁诊室”优化活动在门诊部主任、护士长的带领下与全体工作人员及保洁公司全力配合，共同努力，于10月15日如期顺利完成。不但创造了一个清新的门诊诊疗环境，改善了患者的就医感受。同时，促进了工作人员的团结协作，甘于奉献的精神。增强了团队的凝聚力，向心力！门诊部将按照国家卫健委的精神不断改善医疗服务，提升患者满意度。在今后工作中，继续坚持“以病人为中心”的服务理念，提高综合服务效能，以更优质高效的服务惠及广大人民群众。