为积极响应陕西省“放管服”改革工作，进一步优化门诊就诊流程，提升门诊服务质量，在主管院长高亚副院长的指导下，门诊部组织财务部、药学部、医保合疗办公室、信息网络部及自助机志愿者开展门诊就诊流程体验调研工作。通过患者角色扮演、现场实体就医体验的方式，发现门诊就医流程中存在的短板，针对问题及时调整完善，进一步提升门诊患者满意度。

继8月10日上午院方“放管服”相关会议后，门诊部立即组织财务科、信息网络部召开院方“放管服”会议精神传达会，沟通线上支付工作进展情况，并决定再次组织开展门诊就诊流程体验调研工作。

8月10日下午，门诊部组织财务部、药学部、医保合疗办公室、信息网络部及自助机志愿者召开门诊就医体验调研工作部署会议。要求各科室安排业务骨干成立“门诊就医流程体验小组”，站在患者角度，从预约挂号、取号到就诊、缴费、检验检查等等，体验全流程，并且要求完成全部退费操作闭环流程体验。尤其需重视患者就医高频环节，如超声、检验等大型检查，以及心电图、喉镜检查等患者较多的检查项目。

8月11日上午8点，“门诊就医流程体验小组”在西门诊住院楼一楼大厅集合，正式开始本次体验调研工作。从门诊多功能自助机的操作流程，到门诊医生用药情况，以及二维码扫码线上支付、门诊各类单据信息显示、检查项目排队模式和等候时长、检查科室患者身份核对等等，不放过每一个细节，明察暗访，发现问题。

现场实体体验调研工作结束后，小组各成员梳理问题，并形成文字材料，由门诊部统一汇总、分类。8月12日下午，门诊部再次组织财务部、药学部、医保合疗办公室、信息网络部及自助机志愿者召开集结问题沟通、讨论会。根据问题分类，各科室领取各自任务，限时整改。门诊医生及门诊小型医技科室需要注意的问题，编辑通知下发微信门诊相关各群。

8月17日下午，针对调研问题中门诊线上支付操作流程部分，门诊部邀请信息网络部对门诊各片区小组长及业务骨干进行培训。并就线上支付后无导诊单的小型医技科室接诊流程进行了沟通讨论。同时向各小型医技科室提出以“患者为中心”、避免患者“多跑路、多等待”的原则，进行各自接诊流程的完善优化。

目前，大部分问题经过各科室的协调、努力已经解决，个别需要院方协调解决的问题，也已上报相关领导，力争在院领导的指导下尽快完善优化。