患者服务部组织召开医疗投诉纠纷与医疗安全专题会

8月25日下午，我院患者服务部组织的医疗投诉纠纷与医疗安全专题会在宗廉会议室召开，各临床医技科室主任或代表40余人参加。会议由我院副院长高亚主持。

会议中，患者服务部主任杨龙对我院2019年12月25日实施的《医疗纠纷处理办法（试行）》，从出台背景、制订原则、内容特点、9个核心内容、终极目标等和我院2014年的相关《办法》进行对比与解读，要求全院医务人员认真学习，贯彻预防为主思想，促进医疗水平全面提高。他通报了2020年上半年医疗纠纷处理情况和正在处理的纠纷数量，对纠纷原因进行根因分析，提出预防和改进措施；对2020年上半年门诊投诉概况进行分析说明。杨龙主任针对提升国家绩效考核满意度专项行动做了解读，对国家开展的门诊患者、住院患者以及职工满意度调查内容进行逐条分解、精准剖析，希望临床医技科室高度重视，按照国家统一部署进行分类落实，全员、逐条进行学习改进，责任到人，提高服务水平，提高社会评价和总体满意度。

高亚副院长总结讲话，他要求全院职工高度重视医疗安全与绩效考核，要求各科室明确工作要求，狠抓落实，加强医患沟通，为患者提供更加优质的服务，提高患者就诊体验，减少医疗纠纷的发生。他对全院临床、医技科室医务人员在今年特殊年份工作的辛勤付出表示感谢，对近期开展的医院管理年具体工作进行部署安排，要求各科室要在提升手术占比和开展四级手术、微创手术、介入手术、日间手术等各方面更加努力，希望各科室再接再厉，攻坚克难，为我院的后续发展做出贡献。