门诊部组织召开2015年度门诊窗口服务质控工作述评会

岁末年终，既是总结过去，又是部署未来的关键时刻。按照门诊部2015年工作计划安排和门诊服务质控要求，经主管院领导同意，12月16日下午，门诊部在综合楼六楼麻醉科会议室组织门诊23个窗口科室召开了“2015年年终门诊窗口服务质控工作述评会”，会议由门诊部王丽娟主任主持，邀请医务部李小鹏主任、院党委办公室赵振峰副主任、纪检委办公室张军科副主任以及门诊服务质控检查小组成员担任评委。

述评开始由王丽娟主任对本年度门诊服务质量控制工作进行了总结，并强调了述评的目的及述评的注意事项。随后，各述评窗口按抽签顺序进行述评。各述评科室都做了充分的准备，大部分科室制作了精美的PPT，配合述评演讲，使得述评内容更生动活泼，更有说服力。

此次述评中各窗口均向评委们展示了本年度的工作亮点，如检验科为了照顾老弱病残孕患者增加了绿色窗口，以“一针、一纸、一带”的服务标准加强窗口抽血的服务工作质量；核医学科、影像科统一了张贴标识、温馨提示等；门诊药房为了规范药品管理，用不同颜色的标签对药品分类标识；门诊部开展门诊多学科疑难病会诊和健康大讲堂；外科换药室增设了造口伤口护理门诊；门诊服务台更换导医服装和建立门诊医师与导医沟通群等等。这些工作亮点说明了各门诊科室都在不断地优化服务流程、提升服务质量，并不断地将“以人为本”的服务理念巩固、深化，以便更好的为患者提供更为优质的服务。

述评结束，医务部李小鹏主任对述评进行了总结，肯定了门诊服务质量控制工作，并对该项工作提出了建议。

本次述评结果将结合日常门诊质控检查结果选出11个门诊优质服务窗口与15个门诊优质服务先进个人，评选结果将在随后举行的门诊优质服务窗口表彰会上公布、表彰。