【同心抗疫】疫情下的体检人——齐力抗疫不掉线、平安健康一线牵

“您好，这里是交大二附院，请问有什么可以帮到您？”伴随着轻柔的问候，开启每一位医疗服务热线人员的接线工作。

为了更好地满足广大人民群众防控疫情期间就医咨询需求，畅通信息沟通渠道，指导群众及时、顺畅、有序就医，我院在1月20日起新增3部24小时服务专线，与原有电话线路共同接听患者来电。健康管理部联合全科医学医务人员承担该服务热线24小时的接听工作。服务热线涵盖最新疫情防控政策、就医指导、门诊预约、互联网医院咨询、疫苗接种、建议意见接听等功能。高亚副院长组织医务部、门诊部、质控办、预防保健科主任对工作人员进行专项培训；党变玲副书记进行医学人文教育培训，保障专线服务品质，为患者提供有温度、更便捷、更优质的医疗服务。

自开通以来，每天的热线平均接听量在600余次，最高峰时达800余次，内容涉及门诊、住院、医技、医保等多部门内容，对于每一个问题，接线员都耐心解答，解决患者的疑难困惑。一个班次下来，胳膊会酸、耳朵也会疼，但是健康体检人从未懈怠，始终耐心听、细心记、认真解决。发扬抗击疫情齐努力，哪里需要在哪里的螺丝钉精神，用勇志与科学防控疫情，用仁心和温暖感动人民，交出让西安人民群众满意的答卷。