患者服务部组织召开“提升满意度专题会”

9月2日上午，患者服务部组织召开“提升满意度专题会”，运营管理部、门诊部、财务部、医保合疗办公室、宣传部、后勤服务部、患者服务部主任或代表参加。会议由我院运营管理部主任刘鹏涛主持。

会议上，运营管理部主任刘鹏涛对国家三级公立医院绩效考核四类三级指标中门诊、住院患者、医务人员满意度级其他项目的医院值与全国中位数做了对比和分析，根据我院存在的问题，提出了改进措施。

患者服务部主任杨龙宣读了我院2018年在全国绩效考核满意度调查结果，并对2020年上半年门诊投诉进行了分析说明。他针对提升国家绩效考核满意度专项行动做了解读，对国家开展的门诊患者、住院患者以及职工满意度调查内容进行逐条分解、精准剖析，提出了持续改进措施和整改建议，与会人员从各自科室工作特点谈了具体看法。杨龙主任强调，要扎实落实2020年国家三级公立医院绩效考核满意度调查各项任务，各科室要照国家卫健委对医院满意度调查的相关要求、高度重视，将工作落到实处，完成满意度调查工作。