8月6日中午，门诊对外与防保党支部联合门诊相关科室以及志愿者在门诊外科三楼示教室共同开展“再说服务态度”主题生活会，响应院党委关于增强党员服务意识，提升医院服务质量的要求。

会议上，门诊支部书记王丽娟指出要进一步提升党员同志服务意识，变被动服务为主动服务，满足病人的隐性需求，同时面对医患矛盾等突发情况时，要有较强的自我调整能力，保持稳定的情绪，以同理心处理解决患者提出的问题，缓解医患矛盾；门诊办护士长秦小金、医保办卢钢、导医杜超、门诊志愿者陈晶石四位同志为全体参会人员分享了自身工作中遇到纠纷以及在处理问题当中的一些感想。几位同志分别结合自身工作岗位的特点，立足本职工作，以身边发生的真实事例，启发与会人员遇到问题及纠纷应该调整好自身的心态，熟练掌握自身业务知识以及相关科室的业务基本流程，主动和患者沟通，安抚患者情绪，主动与涉事科室之间沟通协调，最快给予患者答复，并做到事后追踪，避免因患者及家属在就医中产生的负面情绪发泄到窗口以及门诊服务人员身上，最终造成患者及家属就医体验差、对医院不信任、负面宣传等更加严重的后果；行风办主任赵晓娟针对如何提升党员服务态度提出了建议，她指出，门诊医务工作者以及党员同志，在工作中应改进工作作风，发挥能动性，面对患者一视同仁，面对困难不做局外人，熟练掌握业务知识，遇事冷静加强沟通，做到手勤、腿勤、嘴勤、脑袋勤。

会议中，门诊支部书记王丽娟指出，支部党员以及支部所辖各科室的工作人员都有大局意识，调整工作心态，从工作态度、办事速度、把握规章尺度等方面权衡处理，以优质的软服务弥补设备、设施、网络等方面的不足。充分发挥共产党员的能动性，变被动优质服务为主动优质服务，变形式优质服务为发自内心的优质服务，从实际工作中找差距促发展，以人性化的服务留住病人，从而提升患者门诊就医体验，为医院树立良好的形象和声誉。