最暖心的“投诉” 一封来自陕西政务服务便民热线的特殊表扬信

“医生不但为我做好了手术，还在手术期间为我无偿献血，交大二附院的医护人员用无私的爱心和高尚的医德诠释着新时代医生的职责操守和医道本色”。近日，我院耳鼻咽喉头颈外科收到了一封陕西12345政务服务便民热线转来的特殊表扬信，信里，张先生（化名）动情地讲述了这段令他感动的就诊经历。

三周前，张先生因发现口腔内巨大肿物，辗转求诊来到我院耳鼻咽喉头颈外科，孙斌教授接诊后，对他进行了详细检查。经诊断，这是一例鼻腔巨大纤维血管瘤，需尽快手术切除。此类肿瘤血供极为丰富，术中极有可能引发大量出血，手术风险极高。为保手术安全进行，耳鼻咽喉头颈外科联合神经外科介入中心制定了详尽的治疗方案。

术前谈话时，主管医生高天喜副主任医师发现张先生面露难色。原来，张先生家庭情况十分特殊，下岗的他经济拮据，生活异常艰难，父母瘫痪在床，妻子独自承担照料家庭的重担，儿子在外地难以请假返家。手术团队知晓患者经济困难的情况后，孙斌教授表示，要尽可能的为张先生提供更多帮助。神经外科介入团队许刚教授及张明副主任医师结合患者实际情况，决定采用经济型材料进行动脉栓塞，不但可以有效封堵肿瘤供血血管，降低术中出血风险，而且能减轻患者经济负担。

然而，术前备血环节又意外受阻，血库用血紧张，但张先生无符合条件的直系亲属可献血，陪诊的远房亲戚也因年纪过大无法献血，紧急时刻，高天喜医生与手术团队进修医生吉林第一时间提出：“我俩最年轻，我们来为他献血！”高天喜副主任医师无偿献血400ml红细胞悬液，为患者手术赢得宝贵时间，吉林医生因身体原因未能成功献血，但表示一定调整好状态，随时准备为患者尽一份力。

随后，手术团队凭借扎实的技术实力和严密的术前准备，顺利在鼻内镜下完整切除肿瘤。肿瘤达12cm，术中出血极少，术后恢复良好。张先生得知情况后感动的热泪盈眶，出院时亲手将一面锦旗送到医护人员手中，表达最深的感激与敬意。

孙斌教授表示，这类疾病并不少见，但本次救治因患者家庭重压、术中高风险、术前备血困境等多重特殊因素交织，显得尤为不同，这场救治不仅为患者切除了鼻腔巨大纤维血管瘤，更是一场凝聚温情、汇聚爱心的生命接力，充分展现出了我院医护无私奉献、勇于担当的精神风貌。