宣传部通知

全院各科室、各党支部：

近期，中央文明办复查组对西安市文明城市建设工作明察暗访，其中驻西安的省部属医院和部队医院是本次实地考察测评重点单位之一，我院作为全国文明单位推荐申报单位，也是此次必查单位。

按照《西安市创建全国文明城市实地督导工作指要—医院》，请各科室对照以下要求进行自查整改：

1、医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开。

2、挂号、收费、发药等服务窗口排队等候时间在15分钟内。

3、医务人员按规定着装、佩戴工号、衣帽整洁、无空岗，文明用语、礼貌待人、规范服务。

4、有投诉处理机制（平台、监督电话、查看投诉处理记录）。

5、室内公共场所有戒烟标识、无烟区无吸烟现象。

6、有符合规定的消防设施，消防通道畅通、有消防安全责任制度、检查保养记录。

7、有无障碍设施（洗手间无障碍卫生间设施完好，轮椅通道、扶手、缘石坡道畅通）。

8、有社会主义核心价值观和“讲文明树新风”公益广告及卫生、创文宣传。

9、有志愿服务点且正常服务。

10、应急通道无停车现象。

11、医疗垃圾、医疗废物的处理到位，垃圾的收集、分类、存储、运输规范。

12、医院内禁止非机动车辆乱停乱放。

13、注重大环境卫生的整治和保持，劝阻吸烟，清理垃圾，清理乱贴乱画、野广告，公共卫生间干净无异味。

14、重视医疗安全，严格落实18项核心制度，特别是首诊负责制，不能出现推诿扯皮现象。

15、提高知晓率，坚持创文常态化。把创文工作与医疗卫生单位开展的“改善医疗服务专项行动”相结合，与市委巡视组对市卫计委巡视整改和医院整改相结合，与“两学一做”常态化相结合，各级党组织、各级党员都参与，两项工作相得益彰。

做好自查整改，配合西安市创文工作，是西安市内所有单位的责任，也是对我院创全国文明单位的刚性要求，全院各科室要高度重视，将创文要求传达到每一位职工，确保各项工作落实到位。暗访中出现不符合文明服务要求的科室和个人，按医院相关管理制度处理。

党委宣传部

2017年9月12日