门诊部召开三甲复审总结会

11月23日中午12:15分，门诊部利用休息时间在综合大楼三楼外科示教室召开医院等级复审工作总结会议。会议由门诊部主任王丽娟主持，门诊部40余名工作人员参加。

首先，王丽娟主任从评审前的准备工作、评审中的检查内容和评审后的整改要求三个方面对本次医院三甲复审工作进行了全面的小结。

评审前门诊部从制度流程、诊区环境优化等方面着手，将门诊所辖管理范围内的内容逐一梳理、排查、整改，并就检查重点要求内容（如六步洗手法、徒手心肺复苏术、院感知识、“九不准”等）对门诊部全体工作人员进行培训，并组织答题、考核。

评审期间，检查小组对门诊总服务台、外科换药室、门诊服务中心展开检查，并邀请门诊不同岗位的个别工作人员进行了访谈，对存在的问题进行了指正，对门诊整体工作给予了肯定，尤其是“门诊就医体验小组”活动和门诊多学科疑难病会诊工作，做为亮点在复审检查总结会议中特别提出。

王主任指出，我们必须要对此次检查中存在的问题进行反思，汲取经验，在今后的工作中应该做到以下几点：1、对门诊各项事宜应做到实时性记录，并用心结合实际工作进行阶段小结与评估分析；2、对所有的公示、告知内容必须言简意赅、字字精准；3、对日常管理内容做到定期梳理、归纳，分类清晰、便于查询；4、加强诊间巡视，注重“一诊一患”管理；5、对患者预约挂号情况做出细致的分析评估，积极改进措施提升预约量；6、门诊总台及各分诊台要加强院感、预检分诊的细节管理；7、继续加大门诊多学科疑难病会诊的宣传力度；8、门诊部全体工作人员在做好本职工作的同时，应提高管理服务质量，创我院门诊优质品牌。

最后，陈凯副主任和王咏雪护士长均表示要以此次检查为契机，加强和细化门诊医疗服务工作的管理和监督，进一步提高服务质量。同时也对大家在此次检查工作中的辛勤付出表示感谢。